Politique de remboursement

Politique de Remboursement et Retours

Chez Brainelements, notre objectif est votre satisfaction. Nous savons qu'essayer un nouveau complément alimentaire demande de la confiance, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et transparente.

1. Garantie "Satisfait ou Remboursé" (14 jours)

Nous offrons une garantie commerciale qui vous permet de tester nos produits en toute sérénité.

  • Le principe : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour tester le produit. Si vous n'êtes pas satisfait des premiers effets, nous vous remboursons.

  • Produit ouvert : Contrairement au droit de rétractation classique, cette garantie s'applique même si vous avez ouvert le flacon ou le sachet et consommé une partie du produit.

  • Conditions : * Cette garantie est limitée à une seule unité entamée par foyer et uniquement lors de votre première commande.

    • Si vous avez acheté un pack (ex: cure de 3 mois), les autres unités doivent nous être retournées scellées et dans leur état d'origine.

    • Les frais de retour vers notre centre logistique à Lyon restent à votre charge.

2. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis sans justification. Pour être admissible à un retour au titre de la rétractation, votre article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu : non ouvert, scellé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour (qu'il s'agisse de la garantie ou de la rétractation), la procédure est la suivante :

  1. Envoyez une demande par e-mail à : admin@brainelements.fr.

  2. Une fois votre demande validée, expédiez votre colis à l'adresse suivante : Bureau de Poste LYON Montplaisir - 5 Rue Antoine Lumière, 69008 Lyon

  3. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à admin@brainelements.fr afin que nous puissions rectifier la situation (renvoi à nos frais).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Si celui-ci est validé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.